Empatía con el usuario, ¿cómo se puede comprobar y mejorar?

Empatía - Unión de personas por el cerebro

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Antes de nada, he de decir que aunque me había marcado como meta escribir una entrada cada semana, a lo sumo dos, debido a ciertas obligaciones he tenido que ir posponiendo la publicación, dado que estoy priorizando la calidad de los post antes que la cantidad.

Ya en el anterior post hablé de empatía con el usuario, de qué es y para qué sirve, además de los beneficios que podemos obtener si mejoramos nuestra empatía respecto a UX y Usabilidad. En esta entrada voy a dar unos puntos clave para comprobar el nivel de empatía que hemos logrado alcanzar, y algunos tips o consejos para mejorar la empatía.
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Empatía con el usuario

Imagínese la siguiente situación. Entra al trabajo, enciende su ordenador y le cuesta encontrar en que parte de la pantalla está el icono de la aplicación que está buscando. Tras un minuto buscando, lo encuentra, y tiene que establecer manualmente una a una la configuración de la aplicación hasta dar con la deseada, a pesar de que todos los días usa el mismo programa para lo mismo.

Necesita introducir la información para obtener un resultado estadístico, que es perfecto, pero resulta que le cuesta distinguirlo en la interfaz porque está en letra negra y pequeña en un fondo morado. Tras entender ese resultado estadístico, tiene que llevarse esa información a otra aplicación para conseguir que esta tarea sea útil, pero no puede copiar y pegar y tiene que hacerlo vía papel para poder seguir usando esa información, pues la aplicación le restringe el “copy-paste”.

Después de introducir los datos del papel en la aplicación, resulta que la segunda tiene más o menos los mismos problemas que el primero. Ahora imagínese que le pasa todos los días. ¿Qué es lo que ha fallado aquí? Para un diseñador (y en casos tan extremos como éste para cualquiera) ha fallado la empatía con el usuario.
Empatía - oficinista confundido y cabreado

Empatía – ¿Qué es la empatía con el usuario? y ¿para qué sirve?

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Genius Design

Genius Design (traducido al español, diseño de un genio) es una corriente de pensamiento acerca de como dar una imagen atractiva y útil para el usuario y su usabilidad o facilidad de uso para conseguir el resultado esperado, una genial UX (experiencia de usuario) todo basado en la experiencia, intuición, imaginación y habilidad creativa de una o varias personas, las cuales se les supone especialmente capacitados para ello, de ahí el concepto “Genius Design“.

Genius Design
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Análisis de usuario

Aquí estoy de nuevo continuando con la explicación de cómo he realizado mi TFG.
Puedes ver a continuación los pasos anteriores que he ido realizando:

Análisis de usuario

Una vez realizado el análisis del prototipo y de haber realizado entrevistas y pruebas con usuarios del prototipo inicial el siguiente paso fue centrarse en extraer todos los requisitos que debía de cumplir el nuevo prototipo que tenía que diseñar.

Análisis de usuario

Para encontrar todos los requisitos que el usuario necesita y así poder mejorar la experiencia de usuario y la usabilidad al trabajar con el nuevo prototipo se debe hacer una serie de estudios, como el análisis del usuario y su entorno de trabajo, realizar la definición de persona(o personas) y hacer un estudio de cómo iba a ser usada la aplicación mediante escenarios, y una vez obtenida la información del usuario, la del entorno del usuario y los escenarios de uso de la aplicación, todo esto es conocido como análisis de usuario, extraer los requisitos a implementar en nuestro nuevo prototipo a realizar. Este proceso será descrito en distintos post 😉

Antes de nada, voy a dar una pequeña definición de qué es un análisis de requisitos y qué es la especificación de requisitos, algo fundamental para analizar al usuario y su entorno.

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